FAQ

Tout devis pro est envoyé sous 24h ouvrées, chronométré depuis la réception de votre demande complète. Pour les projets complexes (multi-chantiers, solutions sur mesure, configurations techniques poussées), comptez un délai légèrement plus long afin que notre bureau d'études valide la compatibilité technique.

Un chargé de compte vous rappelle si besoin pour affiner les besoins. La durée de validité du devis et les prix garantis sont précisés sur le document envoyé.

Oui. Des paliers tarifaires volume s'appliquent automatiquement selon les quantités commandées. Sur les projets de grand volume, votre chargé de compte propose un tarif négocié sur mesure.

La grille exacte en vigueur (seuils et pourcentages par catégorie de produit) vous est communiquée à la demande — contactez-nous avec votre liste prévisionnelle pour obtenir une proposition chiffrée.

Absolument — c'est même notre méthode préférée pour traiter les gros chantiers efficacement. Envoyez votre liste (Excel, CSV ou PDF scan) à devis@klygroupe.com en indiquant pour chaque ligne : référence fournisseur ou description technique, quantité, marque souhaitée le cas échéant.

Notre équipe vous retourne un devis consolidé sous 24h avec :

• Vos prix pros nets remise volume
• Les délais de disponibilité référence par référence
• Des propositions d'équivalents en cas de rupture ou de meilleur tarif

Oui, la livraison multi-adresses est disponible sur demande. Indiquez la répartition souhaitée lors de la validation du devis : nous préparons autant de colis/palettes que d'adresses de destination, avec un bon de livraison distinct par chantier.

Les frais de transport sont calculés au prorata. Parfait pour les entreprises qui équipent plusieurs sites en simultané.

Sur tous les produits en stock, vous pouvez récupérer votre commande en 2h à notre entrepôt de Gennevilliers (92), au 14 Rue des Noëls. Pratique pour les chantiers urgents en Île-de-France.

Mode d'emploi :

• Passez votre commande en ligne en sélectionnant "Retrait en magasin"
• Réglez directement ou sur votre encours pro
• Vous recevez un email de confirmation avec un QR code sous 2h ouvrées
• Présentez-vous à l'entrepôt (8h-18h du lundi au vendredi, 9h-12h le samedi) avec le QR code

Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine sous des délais standards variant selon la région et le volume (indiqués au moment du devis).

Transporteurs partenaires : réseaux express pour les petits colis, spécialistes colis volumineux pour les équipements encombrants, transport palettisé pour les gros volumes. Suivi temps réel disponible dans votre espace pro. Les frais de port et les franchises éventuelles au-delà d'un certain montant de commande sont précisés au moment de la commande.

Oui, nous livrons dans les DOM-TOM (Réunion, Antilles, Guyane, Mayotte, Polynésie) et à l'export dans toute l'Union Européenne ainsi qu'en Afrique francophone. Les délais et coûts sont calculés au cas par cas selon le poids volumétrique et la destination.

Contactez-nous à export@klygroupe.com pour un devis transport personnalisé. Les pros UE bénéficient de l'exonération TVA intracom.

Les produits volumineux (groupes extérieurs PAC, climatiseurs, palettes d'isolation, chauffe-eau grande capacité) sont expédiés en transport palettisé dédié avec rendez-vous téléphonique préalable.

Options disponibles lors de la commande :

• Livraison trottoir (par défaut)
• Livraison hayon — le chauffeur dépose au sol depuis le camion
• Livraison étage — deux chauffeurs montent jusqu'à l'emplacement

Le coût de chaque option est précisé au moment du choix de livraison, en fonction du poids et de la destination.

Nos expéditions sont confiées à des transporteurs partenaires spécialisés, dont les conditions d'assurance et de prise en charge varient selon le prestataire et le type de transport (express, palettisé, spécial volumineux).

À faire impérativement à la réception :

• Contrôler l'état des colis en présence du chauffeur
• En cas de doute, émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison (pas de mention vague type "sous réserve de déballage", qui n'engage pas le transporteur)
• Prendre des photos immédiatement
• Nous transmettre le tout sous 48h à sav@klygroupe.com avec votre numéro de commande

Notre équipe ouvre alors un dossier litige transporteur et vous accompagne tout au long de la procédure de prise en charge, jusqu'à la résolution (remplacement, avoir ou remboursement selon les cas).

Les garanties varient selon les constructeurs et les gammes. La durée exacte (pièces, main d'œuvre, compresseur) est détaillée :

• Sur chaque fiche produit de notre catalogue
• Sur le certificat de garantie constructeur joint à la livraison
• Dans la notice technique téléchargeable (PDF)

Condition commune à tous les constructeurs : mise en service réalisée par un installateur certifié et attestée via la fiche de mise en route retournée au constructeur dans les délais prévus. Certaines marques proposent des extensions de garantie avec un contrat d'entretien annuel — demandez les modalités à votre chargé de compte.

La mise en service est à la charge de l'installateur RGE qui réceptionne le matériel. Les constructeurs exigent généralement une certification spécifique (formation constructeur validée) pour activer la garantie étendue.

KLY Groupe organise régulièrement des formations constructeur pour ses clients pros avec nos marques partenaires — inscriptions sur votre espace pro ou par email à formation@klygroupe.com.

Contactez notre SAV sous 14 jours après réception à sav@klygroupe.com ou au 01 41 32 39 45. Joignez :

• Votre numéro de commande / facture
• Le n° de série du produit (étiquette constructeur)
• Des photos du défaut
• Un descriptif précis du problème constaté

Nous organisons l'enlèvement sous 48h et vous renvoyons un produit de remplacement conforme — ou émettons un avoir selon votre préférence.

Pour une panne sous garantie :

• Diagnostic initial par votre installateur (relevés, codes erreur, photos du constructeur)
• Ouverture de dossier SAV chez KLY — nous relayons immédiatement au constructeur
• Dépannage sur site organisé par le constructeur (pour PAC/clim) ou envoi pièces sous 5 jours
• Suivi du dossier par votre chargé de compte KLY jusqu'à résolution complète

Votre chargé de compte vous tient informé des étapes et des délais à chaque étape, jusqu'à la remise en service effective.

Nous distribuons les leaders mondiaux du CVC, du chauffage et de l'isolation :

• Climatisation & PAC : LG, Mitsubishi Electric, Panasonic, Toshiba, Midea, Hitachi, Daikin
• Chauffe-eau & chaudières : Ariston, Atlantic, Thermor, De Dietrich, Intuis
• Solaire photovoltaïque : Huawei, Hoymiles, AP Systems, K2 (supports), LG Solar
• Isolation thermique : Knauf, Isover, Rockwool, Ursa
• Régulation & thermostats : Honeywell, Salus, Tech

Consultez notre page Marques pour la liste exhaustive.

Oui, nous sommes distributeur officiel des catalogues pièces détachées de nos principaux constructeurs. Commande directe par référence constructeur, livraison sous 48h à 7 jours selon la pièce et la provenance (stock France vs. Japon pour certaines pièces PAC).

Pour faciliter votre maintenance, envoyez-nous le numéro de série de l'équipement et nous identifions la bonne pièce compatible (BOM à jour).

Oui, nous organisons régulièrement des sessions de formation à Gennevilliers (ou dans vos locaux pour les groupes d'installateurs). Programme type :

• Sessions constructeur avec nos marques partenaires (LG Therma V, Mitsubishi Ecodan, Panasonic Aquarea…)
• Mise en service et diagnostic pannes PAC / clim
• Photovoltaïque : dimensionnement et pose onduleurs (Huawei, Hoymiles…)
• Orientation vers nos partenaires formation QualiPAC / Qualit'EnR / Qualibat pour les certifications officielles

Inscriptions, planning et conditions sur votre espace pro ou par email à formation@klygroupe.com.